工作經歷 Work Experience
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AI Engineer (Sr.), Ocard 奧理科技股份有限公司, 2024 - Now
公司介紹
Ocard 是一家 CRM 平台公司，提供會員忠誠計畫、外帶外送、電子票券商城、數據分析等工具，幫助各類品牌店家輕鬆打造客戶關係管理方案，並應用大數據與 AI 技術進行自動化行銷和精準再行銷。
工作簡介
在公司工作期間，我積極協助推動多項與 AI 相關的重要專案，具體內容包括：
- 申請政府 AI 補助並成功獲取資金：我主導並協助公司申請政府的 AI 補助案，成功為公司爭取補助支持，這不僅加速了公司在 AI 領域的發展，也為未來的技術創新提供了有力的財務基礎。
- 沈睡客喚醒專案：透過數據分析，瞭解客戶本次消費後，下次消費的週期間隔時間。
- 行銷文案生成專案：透過客戶資料、品牌商資料等，幫助快速生成行銷文案。
- 建立完整的 AI 專案上線流程：我協助設計並優化了公司內部 AI 專案的上線流程，涵蓋從資料整理、模型訓練、模型部署到後續監控的各個階段。這套流程確保了每個 AI 專案都能穩定、高效地推向市場，並且在運行中保持穩定性與可持續的性能表現。
- 內部 AI 賦能訓練：我負責對公司內部成員進行 AI 技術與應用的培訓，讓不同部門的員工能夠充分了解 AI 的潛力與應用場景，從而提升團隊的整體技術能力，實現 AI 技術在業務中的落地與賦能。
- 積極參與海內外 AI 相關活動與演講：我代表公司參與國內外多個 AI 相關的活動與會議，並且積極在這些場合進行演講分享，展現公司的技術能力與成果，同時也吸取最新的 AI 發展趨勢與技術知識，為公司帶回寶貴的行業見解。
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Customer Success Engineer, InfuseAI 工合股份有限公司, 2021~2024
公司介紹
- InfuseAI 是專注於提供 PrimeHub MLOps 平台的領導廠商，為客戶量身打造機器學習工作流規劃與相關解決方案，助力客戶快速實施 AI 專案並實現商業目標。
- 與超過 20 家來自半導體、製造業、銀行及醫療產業的客戶合作，深入了解技術需求並提出定制化解決方案與服務架構。
- 成功實現業務成果，例如提升客戶 10% 的收入。
創建 LLM 解決方案
- 為應對生成式 AI（GenAI）時代的需求，專注於設計非 OpenAI 的 LLM 解決方案，協助無法使用 OpenAI 平台的客戶，讓更多企業能利用生成式 AI 技術提升業務效率。
解決方案架構師角色
- 加速機器學習開發：運用 Kubernetes、Docker、機器學習/深度學習與開源技術，設計並實施符合客戶需求的 MLOps 解決方案，加速開發進程達 10 倍以上。
- 實踐案例分享：透過真實案例協助客戶理解與建構最佳化的 ML 管線，例如與 SI 夥伴合作，設計模型漂移監控策略並提升模型穩定性。
- 深入理解客戶機器學習生產環境，幫助辨識痛點並提出改善建議，有效提升專案成效。
技術倡導者角色
- 積極參與 AI、雲端、開源與 DevOps 社群活動，掌握最新技術趨勢並分享應用經驗。
- 2023 年主持線上公開講座，吸引超過 100 位聽眾，深入講解 MLOps 相關技術，並持續撰寫技術文章以教育使用者應用 MLOps 技術。
教育與培訓
- 為 50+ 名使用者提供產品與 MLOps 管道的培訓，內容涵蓋：資料與 ML 管線建構、開發環境設定、及使用 Python SDK 完成自動化機器學習工作。
- 提升客戶團隊對 AI/ML 工具的掌握度，加速專案成功率。
技術文件與知識管理
- 撰寫超過 100 篇技術文件與展示文章，作為合作夥伴門戶的核心內容，幫助使用者與 SI 合作夥伴解決 Kubernetes、AI/ML 和 MLOps 的常見問題。
- 節省 10% 的問題解釋與操作指導時間，提升整體服務效率。
平台與產品維運
- 與跨部門團隊（工程師、商業分析師、產品經理等）合作，確保客戶系統穩定運行並及時解決運營問題。
- 提供即時支持與有效解決方案，維護良好的客戶體驗與系統效能。
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資深工程師, FarEasTone Telecom 遠傳電信股份有限公司, 2018 - 2021
公司介紹
- 遠傳電信是一家提供全面資通訊相關服務的電信公司，專注於數位轉型與創新技術的應用。
遠傳 MA 計畫成員
- 作為遠傳電信第三屆 MA 計畫的一員，我負責開發針對 AI、Data 和 IoT 專案的數位轉型服務，確保專案目標的順利達成並推動創新應用的實現。
專案間的機器學習應用
- 在 MA 計畫中，我與團隊合作開發機器學習模型和服務，用於生成減少 90% 詐欺偵測工作量的詐欺報告。
- 在專案中深入理解電信領域知識，並結合數據分析進行模型設計與優化。該專案獲得 165 防詐熱線的公開讚揚。
物聯網數據應用
- 我們的團隊利用物聯網傳感器數據分析房間的溫度與濕度狀態，建立完整的數據 ETL 管道、ML 管道、CI/CD 管道及 ML 監控體系。
- 這些方法被成功應用於能源管理專案中，有效提升資源使用效率。
使用監視錄影設備進行違規檢測
- 與團隊合作，開發基於 YOLO 的機器學習模型及邊緣計算技術，用於檢測交通違規行為。
- 這些技術應用於台灣地方政府專案，成功協助完成交通監控與需求達成。
個人技能 Personal Skill
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AI / Machine Learning / Deep Learning / GenAI / LLM
生成式 AI (GenAI) 開發與應用
- API 整合：熟悉 ChatGPT、OpenAI API、Google Gemini、Claude 等主流生成式 AI 平台的整合與應用。
- 開源 LLM 模型：熟悉 Llama-base、Mistral-base、Gemma-base、Project TAME、Taiwan-Llama、TAIDE、Ollama 等多樣模型的導入與應用。
- 進階技術：具備 LLM 微調 (Fine-tuning)、檢索增強生成 (RAG) 及 AI Agent 架構設計經驗。
深度學習與機器學習
- 理解如何使用 TensorFlow、Keras、PyTorch 進行深度學習模型開發。
- 機器學習技術專精：支援向量機 (SVM)、XGBoost、LightGBM、決策樹及回歸分析。
模型版本管理與開發工具
- 專精 MLflow 用於模型版本控制。
- 開發技能：熟悉 Python、物件導向設計，並掌握 FastAPI、Flask、Streamlit 等框架。
- 模型服務技術：TF-Serving、OpenVINO。
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Product Management
新客戶接洽與需求導向的產品介紹
- 主導 Presales 環節，向潛在客戶介紹公司產品價值，說明如何助力其業務成功，建立信任與合作基礎。
客戶需求架構規劃
- 運用 MLOps 概念，標準化、流程化並自動化 AI 專案開發過程。以「設計圖」方式幫助客戶與第三方夥伴依圖施工，確保專案順利落地。
客戶 POC (概念驗證) 專案管理
- 根據客戶需求主題，結合個人專業與最新 LLM 模型技術，設計並交付 POC 原型，證明解決方案的可行性及價值，加速專案推進。
產品功能需求規劃
- 分析客戶需求並與內部團隊協作，撰寫 PRD 文件，規劃產品功能路線圖，確保工程團隊能高效落實功能開發。
第三方 SI 夥伴協作
- 協調客戶與 SI 夥伴間的技術與專案需求，確保合作方案符合客戶期待，同時實現雙方資源最大化運用。
提案與解決方案呈現
- 負責提案報告製作與客戶演示，清晰闡述解決方案的架構與實施計劃，成功贏得客戶對提案的信任與支持。
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DevOps and MLOps
容器化與編排
- 熟悉 Docker、Dockerfile 及 Kubernetes 技術，用於模型部署及生成式 AI 專案的容器化管理。
雲端平台與資源管理
- 精通 AWS、GCP 和 Azure，專注於雲端計算資源優化與分散式模型部署。
版本控制與協作
- 精通 Git，支援分散式協作開發與生成式 AI 專案版本管理。
敏捷開發方法
- 熟悉 Scrum 和 Kanban，優化跨團隊合作，支援快速迭代與生成式 AI 產品的敏捷開發。
學歷 Education
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國立成功大學 工業與資訊管理學系 碩士班
- 就學期間: 2016 - 2018
- GPA: 3.93 / 4.30
- 論文: The Development of Monotonic Support Vector Domain Description
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國立臺灣科技大學 工業管理系 學士班
- 就學期間: 2013 - 2016
- GPA 與校排名: 3.89 / 4.00 (3 / 59)
